
Captar clientes é uma atividade que precisa
ser desenvolvida de modo constante, especialmente pelas lojas de móveis. O
motivo é simples: por serem itens de maior preço, são adquiridos com menor
frequência. Correr atrás das vendas recorrentes é, portanto, fundamental para o
sucesso do negócio.
Aqui, entra a possibilidade de usar os
canais digitais. Eles são importantes em qualquer período, principalmente nos
mais desafiadores da economia. Por meio deles, é possível retomar as vendas,
fechar negócios com segurança e atender a um número maior de clientes. Afinal,
com o atendimento remoto, não existem fronteiras.
A dúvida que fica é: como captar clientes
de forma remota? Se você também tem esse questionamento, saiba que várias
estratégias podem ser adotadas. Neste post, apresentamos as 7 técnicas
principais. Então, que tal conferir para colocar em prática?
1. Desenvolva um bom marketing digital
O marketing digital prevê um contato menos
invasivo com o potencial cliente. Em vez de entrar em contato com ele já para
vender, você se coloca à disposição em algum momento da jornada de compra e
educa esse consumidor com o objetivo de mostrar por que os seus móveis resolvem
o problema atual. Dentro dessa estratégia, várias iniciativas podem ser
colocadas em prática. Entre elas, estão:
●
realização de campanhas pagas a
fim de atrair clientes e fechar negócios com mais rapidez;
●
aplicação do marketing de
conteúdo, que consiste em oferecer conteúdos relevantes para gerar mais
negócios e se colocar como referência;
●
uso de SEO, para adotar
palavras-chave corretas e permitir que o seu site ou seu blog apareça nos
primeiros lugares da página de resultados dos buscadores;
●
adoção de e-mail marketing, que
ajuda a manter o relacionamento de longo prazo e a nutrir o contato com o
cliente por meio de mensagens frequentes.
Perceba que, com exceção da primeira dica,
as demais contribuem para o tráfego orgânico, que é mais consistente e traz
resultados no longo prazo. Por isso, é necessário investir mais nelas e usar as
mídias pagas como complemento para alcançar bons resultados com agilidade.
2. Invista em um software de gestão
Os softwares de gestão centralizam os
dados do negócio para facilitar o acesso a eles. Desse modo, é possível
interpretá-los, transformá-los em informação e gerar insights relevantes. Por
exemplo, ao ver que as vendas estão em queda, é possível criar estratégias de
marketing e acompanhar os resultados para ver se a receita aumenta.
Da mesma forma, as soluções permitem
visualizar gargalos que prejudicam a fluidez do fluxo de trabalho. Por isso,
utilizar esse recurso é uma maneira de otimizar as atividades e alcançar
melhores resultados.
Outra contribuição do software de gestão se
refere ao relacionamento com o cliente. Como o histórico do consumidor pode ser
armazenado, fica mais fácil fazer ofertas direcionadas por e-mail, telefone e
outros recursos remotos. Assim, é possível captar os clientes e retê-los.
3. Marque presença nas redes sociais
Como conseguir novos clientes por meio das redes sociais?
Essas mídias são ideais para atrair consumidores e manter um bom relacionamento
com quem já comprou seus produtos. O motivo para isso é a geração de
visibilidade e o fortalecimento do contato.
O cuidado necessário é com a definição de
quais são as melhores redes sociais para marcar presença. Como existem várias,
é importante ver quais delas são mais usadas pelo público-alvo.
Esse dado varia conforme o tipo de negócio,
mas a tendência é que o maior número de usuários esteja no Instagram (92,5%
para usuários e 89,4% para empresas) e no Facebook (92,1% para usuários e 97,5%
para empresas). O resultado é da pesquisa Social Media Trends 2019.
4. Automatize processos
A automação consiste em garantir a
realização de tarefas operacionais sem a intervenção humana para que a equipe
foque as atividades estratégicas. Por exemplo, em vez de perder tempo com a
atualização diária de estoque, o software de gestão faz a verificação
automática a partir das vendas realizadas.
Com isso, a equipe tem tempo para se voltar
para o atendimento aos clientes a fim de manter um bom relacionamento com eles
e incentivar a compra recorrente. Essa otimização também pode ser feita com realização de projetos e outras
atividades importantes.
Como a automação de processos contribui
para a captação de clientes de forma remota? A ideia é usar as informações
disponíveis para direcionar promoções, descontos e campanhas. Além disso, o
atendimento é favorecido, já que o time de vendas se volta para nutrir o
relacionamento com o consumidor e estimular a tomada de decisão.
5. Integre sistemas
Todas as informações do negócio precisam
estar disponíveis em apenas um lugar. Isso facilita a obtenção de dados e a
definição das próximas etapas a serem realizadas. Por isso, a integração de
sistemas também contribui para a captação dos clientes de forma remota.
Um software de gestão especializado já
abrange esse quesito. Por meio dele, você gerencia todos os processos, a
carteira de clientes e analisa o desempenho das vendas na loja de móveis.
Entre as atividades possíveis, estão:
●
organização do atendimento;
●
padronização do fluxo de
trabalho;
●
gerenciamento dos projetos em
andamento;
●
acesso a informações
gerenciais.
Desse modo, você atende o cliente de forma
remota, armazena os dados necessários e dá sequência ao projeto até mesmo em
situações desafiadoras, em que o comprador está longe ou não pode visualizar o
trabalho. Além disso, com esse trabalho especializado, surgem vários
benefícios, como:
●
redução do tempo entre o
recebimento do pedido e a entrega final;
●
evolução nos índices de
conversão;
●
aumento no faturamento;
●
diminuição de custos nos
projetos;
●
crescimento na produtividade do
fluxograma.
6. Faça a adesão ao omnichannel
O omnichannel prevê a integração de todos
os canais de atendimento ao consumidor, sejam físicos ou digitais. Para o
atendimento remoto com foco na captação dos clientes, é essencial, porque
melhora a experiência do público e oferece mais possibilidades de interação.
Essa prática também atende às demandas do
novo consumidor. Ele deseja ter flexibilidade e rapidez no contato com a marca.
Para isso, é preciso rever os processos internos de gestão para que
tudo esteja integrado. As lojas precisam ser reestruturadas, e a equipe,
treinada para dar continuidade ao atendimento sem haver perda de tempo.
7. Crie e apresente projetos on-line
A elaboração dos projetos pode ser feita à
distância, assim como sua apresentação e manutenção do relacionamento com os
clientes. Com a ajuda das soluções certas, é possível desenvolver modulações,
renderizar e criar projetos em 3D.
Você pode enviar um arquivo fechado ao
cliente e permitir que ele faça suas considerações até chegar a um consenso
sobre o resultado a ser atingido. Assim, mesmo de forma remota, é possível
continuar as negociações e satisfazer o consumidor.
Para todas essas atividades, é preciso
contar com ferramentas especializadas. As soluções específicas para lojas de
móveis são adequadas aos processos internos desse tipo de negócio, facilitando
a automação de atividades e o fluxo de trabalho, além de contribuírem para a
captação de clientes de forma remota.
E você, quer conhecer soluções que ajudam a
alcançar esses benefícios, especialmente no que se refere a captar clientes? Entre em contato com a Promob e
converse com nossos especialistas para saber quais de nossos softwares ajudam
sua loja de móveis a alcançar o sucesso.